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Sep 9, 2024
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Shotaro Magara
こんにちは、令和トラベル 執行役員VPoEのまがらです。
このたび令和トラベルは、約48億円のシリーズAの資金調達を実施しました。
令和トラベルは創業4年目、海外旅行サービス『NEWT（ニュート）』リリースからは2年5か月となります。
予約の手間や準備の煩雑さ、旅行中の不安など、海外旅行における課題を解決するために、NEWTは「かんたん」「おトク」「えらべる」「あんしん」という4つの価値を追求してサービスを進化させてきました。
その結果、NEWTアプリの満足度は4.6*を超え、総予約流通額は、サービスローンチ後8Q連続で過去最高を更新し、直近のQもYoYで308%と大きな成長を続けています。
*2024/9/4時点AppStoreのレーティング
今回の資金調達により、「あたらしい旅行を、デザインする。」という令和トラベルのミッションの実現にむけて、大胆にプロダクト進化を加速させていきます。
この記事では、テクノロジーを軸にNEWTというプロダクトをどのように進化させていこうとしているのか、その一端をお伝えできればと思っています。
＜目次＞
🌏 テクノロジーを駆使し、旅行の未来を創る1. パッケージツアーの品揃えの追求ツアー商品の品揃え日本No.1旅行代理店そのものを実装する”トラベルマネジメントシステム”2. NEWTアプリにおけるディスカバリー体験の追求3. 予約後の旅行サポートの追求🤖 機械学習でNEWTの進化を加速させる🏝 最後に令和トラベルでは一緒に働く仲間を募集しています「NEWT Tech Talk」毎月開催中！🎫 9月開催：3社合同で『Mobile LT Night』！🎫 10月開催：『NEWT Tech Talk 特別編』としてCEO篠塚が登壇！
🌏 テクノロジーを駆使し、旅行の未来を創る
NEWTのミッションの1つは、海外旅行を極限までかんたんにすることです。
旅行先についての情報収集、旅行プランの検討、ホテルや航空券の予約、パスポートをはじめとする必需品の準備や現地情報の確認など、旅行の専門家ではない多くの人にとっては複雑で大変で、旅行のワクワクを面倒さや大変さが上回ってしまうことも多々あるものです。
NEWTは旅行に必要なものをNEWT上にすべて揃え、旅行検討段階から予約、旅行準備、渡航中と一気通貫で海外旅行をサポートすることで、一人ひとりにとってこれ以上ないと思える最高の旅行体験を提供していくことを目指しています。
その実現のためのアプローチとして、3つの注力テーマをかかげてプロダクト開発に取り組んでいます。
1. パッケージツアーの品揃えの追求
ツアー商品の品揃え日本No.1
パッケージツアーの良さは旅程をイメージしながら一度に旅行そのものを検討、予約できるところです。
ホテル、フライトをそれぞれ分けて予約する場合は、往々にして複数の予約サイトを行き来して、日付や部屋タイプ、フライト便などの変数を調整しながら、料金や旅程を脳内でシミュレーションしながら検討していくことになります。
パッケージツアーであれば旅程そのものを見ながらトータル料金が一目瞭然ですので、旅行の検討も予約もとてもかんたんです。
NEWTでは、このツアー商品の品揃えを日本No.1にすることを目指しています。
旅行のプロが、各エリアごとにホテル、フライトを厳選しつつ、どんな旅行ニーズにも応えられる十分なラインナップを提供すること。そしてどのツアーも「おトク」であり、十分な在庫があり売り切れにならない。このように書くとシンプルですが、これの実現は相当に大変です。
ホテル、フライトなど旅行商材ごとの正確な在庫、料金管理をしたうえで、それらを組み合わせてツアー商品とするために、エリアによっては時差を考慮して旅程を組み立て、日付ズレを考慮してツアーとしての料金や在庫を算出する。
さらには、1つ1つのツアーで魅力を最大限伝えるようなライティングや写真などを入稿する必要があります。
ホテルや部屋タイプ、フライトパターンやオプションのバリエーションなどの組み合わせで、論理的には全世界で数十万件つくる必要があり、人海戦術では到底実現できる規模ではありません。
そこで、NEWTの裏側に旅行代理店そのものをソフトウェアで実装することを目指したトラベルマネジメントシステムを開発し、ツアー商品の新規登録や販売管理の自動化に取り組んでいます。
旅行代理店そのものを実装する”トラベルマネジメントシステム”
私たちは、旅行代理店そのものをソフトウェアで実装するトラベルマネジメントシステムを実現することを目指しています。
トラベルマネジメントシステムは、
- 世界中のホテルや航空会社などと連携したデジタルネットワークを構築すること
- ホテル、フライトなどの旅行商材を組み合わせて瞬時にツアー商品を生成、販売すること
- 膨大なツアーの在庫管理やプライシングの最適化を自動で行なうこと
- 予約したカスタマーの旅行サポートを自動で行なうこと
などを目的にした基幹システムです。
周遊ツアーなどの複雑な旅程でも、フライトスケジュールなどから自動で旅程を生成し、生成AIによりワクワクするようなツアータイトルを自動でつけたり、在庫・料金計算を正確に行ったりと、土台となる機能は揃いつつあります。
この1年で、NEWTで販売しているツアー数も10,000本から50,000本程度と1年間で大きく品揃えを広げることができました。
しかし、仕入先によってはまだ手動で在庫・料金管理をしているものもありますし、ツアー商品の生成アルゴリズムもまだまだ完全自動化には至っていません。
これからは一連の業務の完全自動化を進めつつ、観光地や現地アクティビティを組み込んだツアー商品や、部屋タイプのアップグレードがカスタマイズ可能なツアー商品など、より魅力的なツアーを多く販売できるような対応も進めていく予定です。
また、機械学習を用いて、おトクさと高収益性を両取りしたプライシングアルゴリズムの実装や、需要予測に基づく在庫コントロール、マーケットトレンドを反映したタイムリーな商品企画など、日本No.1の品揃え実現に向けて機能拡張を強化していきます。
2. NEWTアプリにおけるディスカバリー体験の追求
もう1つの重大テーマは、NEWTにおける海外旅行のディスカバリー体験を飛躍的に向上させることです。
膨大な品揃えの中から、「かんたん」に自分にピッタリな旅行プランが必ず見つかるように、検索機能を中心に機能強化を続けてきました。
細かな絞り込み条件はもちろんのこと、1秒以内のレスポンスにこだわった検索基盤を構築したり、最大前後7日間の日程の中から最安値を一括で検索できるような日付検索、検索する前から料金帯や在庫状況が一目でわかるカレンダー機能、なんども繰り返して使いやすい絞り込みUIなど、ツアー検索のUXもこの1年で大きく進化させることができました。
一方で、まだ旅行検討しはじめたばかりで具体的な条件が明確になっていないカスタマーにとっては、ベストなディスカバリー体験を提供しきれているとは言えない状況です。
令和トラベルでは、LINEで旅行相談を受けてオーダーメイドで旅行プランをご提案する『トラベルコンシェルジュ』サービスも提供しており、その裏側には旅行のプロフェッショナル集団が控えています。旅行検討に悩んでいる方には、そちらのサービスをご案内しているのですが、例えばこのコンシェルジュサービスを機能化してNEWTに実装することで、より多くのカスタマーにそれぞれに最適なディスカバリー体験を提供できるようになるかもしれません。
機械学習を用いたツアーのレコメンド、生成AIによる旅行プランの検討サポートなど、これまでにないあたらしいディスカバリー体験を創ることも考えられます。
ツアーはホテルやフライト、アクティビティなどがパッケージ化された複雑な商品特性であるからこそ、かんたんに探せることの重要性は高いと感じています。そして、複雑であるからこそテクノロジーを活用することで、かんたんを創り出すことができるとも考えています。
単なる検索にとどまらないディスカバリー体験を、NEWTでは引き続き追求していきます。
3. 予約後の旅行サポートの追求
予約後の旅行サポートの充実度は、海外旅行に行くことを決定づける大きなポイントとなります。
旅行サービス提供者としては”予約”がゴールになりがちですが、カスタマーにとっては、ここからが旅行のはじまりと言っても過言ではありません。
未知の国への大冒険にガイドも装備も無しで突入する人は多くなく、ここから具体的な旅行準備がはじまります。
海外旅行そのものを極限までかんたんなものにしたいNEWTとしては、当然この予約後の旅行サポート機能にも力を入れてきました。
具体的には、
- 確定旅程表やバウチャーをアプリでかんたんに確認できる旅程管理機能
- 旅行準備に必要なTODOをアプリで管理できるやることリスト
- QRコードでかんたんに同行者に旅程が共有できるトラベルリンク
- クレカの再登録も不要でかんたんにアプリから購入できる海外旅行保険
などの機能を提供しています。
今後もeSIM、Wi-Fiレンタルのような通信手段の購入機能、現地アクティビティの予約機能、AIコンシェルジュによる現地情報の提供など、「あんしん」して海外旅行ができる機能を拡充していきます。
🤖 機械学習でNEWTの進化を加速させる
海外旅行という複雑な領域を取り扱うNEWTは、AIとの相性が抜群によい事業領域です。
パッケージツアーの品揃えにおいてもディスカバリー体験においても、機械学習により本来のプロダクト機能の価値を大きく増幅させるような機能拡張ができると考えており、これからは既存の取り組みに加えて、機械学習による価値の最大化にも本格的にチャレンジしていきます。
上記の図のとおり、機械学習の実装によりトラベルマネジメントシステムもNEWTも飛躍的に進化できる余地が非常に多くあります。
ツアー商品の品揃えに関しては、ツアータイトルや旅程説明のコンテンツ生成や、おトクさと収益性を両立させるプライシングアルゴリズムの実装などが考えられます。
ディスカバリー体験については、おすすめ表示順のパーソナライズド化やレコメンド、旅程検討アシスタントなどをNEWTに実装していきます。
その他にも、顧客データと旅行エリアデータをもとに旅行準備や旅行中のサポートを24時間365日リアルタイムで行なうAIコンシェルジュなどにもチャレンジしていく予定です。
この構想を実現するために、機械学習エンジニアの採用を強化し、機械学習専門組織『NEWT MLラボ』を立ち上げます。
また、今回の資金調達にあわせてPKSHA Technologyと資本業務提携を締結いたしました。PKSHA Technologyと共同で、”旅行 × AI領域”における共同プロジェクトも立ち上げていく計画です。
🏝 最後に
「テクノロジーを駆使し、旅行の未来を創る。」というプロダクト開発チームのミッション。
私たちは最先端のテクノロジーを駆使し、従来のアプローチでは実現できなかった「あたらしい旅行」の創造に挑戦しています。
生成AIを活用した十人十色な旅行プランのレコメンド。
世界中のホテルやフライトを網羅するデジタルネットワークの構築。
旅行のプランニングからサポートまで一貫した業務の自動化。
膨大な料金、在庫データを瞬時に処理するアルゴリズムの実装。
そして、その複雑な処理を極限まで簡単にするためのUXの工夫と磨き込み。
これらによって、スマートな旅行をお客さまに提供する。
私たちの挑戦は、旅行代理店そのものを実装することです。
これらはいまの我々だけでは到底実現できない大きな挑戦です。まだはじまったばかりのこの壮大な挑戦には、この記事をここまで読んでくださったあなたの力が必要です。
いまなら「NEWTは私が創った！」とまだまだ言えるタイミングです。
私たちと一緒に世界中で愛される旅行アプリNEWTを創りませんか？ぜひ気軽にご連絡ください！
令和トラベルでは一緒に働く仲間を募集しています
この記事を読んで会社やプロダクトについて興味をお持ちいただけましたら、ご連絡お待ちしています！フランクに話だけでも聞きたいという方は、カジュアル面談も実施できますので、お気軽にお声がけください。
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「NEWT Tech Talk」毎月開催中！
令和トラベルでは、技術的な知識や知見・成果を共有するLT会を毎月開催しています。令和トラベルやNEWTのプロダクト開発に少しでもご興味をいただけましたら、ぜひご参加ください！
🎫 9月開催：3社合同で『Mobile LT Night』！
9月の開催は、「After iOSDC & DroidKaigi 2024 | Mobile LT Night 」と題して、GO株式会社・note株式会社・株式会社令和トラベルの3社合同にて開催いたします！今年のiOSDC JapanやDroidKaigiを振り返りつつ、モバイルアプリ開発に関する知見を共有しあえるコンテンツをご用意しています！
🎫 10月開催：『NEWT Tech Talk 特別編』としてCEO篠塚が登壇！
10月は資金調達記念として、特別バージョンでイベント開催。代表取締役CEO篠塚がNEWT Tech Talkに初参戦します！
2度目の資金調達を終え、旅行業界において令和トラベルが成し遂げようとしている変革やミッション、テクノロジーに投資していく背景や目指しているビジョンについてお話します。
プロダクトチームのミッションである「テクノロジーを駆使し、旅行の未来を創る。」の実現に向けた、令和トラベルのエンジニアリング戦略、ビジョン、アーキテクチャなど、細部にいたるまで丸わかりのイベントとなっています！
